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“毒”App回應網購需付99元退貨費:系查驗及物流服務費

澎湃新聞記者 喻琰 實習生 汪萌菲

2019-09-19 21:16 來源:澎湃新聞

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“毒”App回應“買家網購退貨需付99元”稱,系查驗及物流等服務費,但會退還已收取賣家的服務費。
就此前媒體報道“毒”App平臺消費者退貨遭客服拒絕,還被收取99元技術服務費一事,9月19日, “毒App 對外溝通主管”邢昭陽通過其實名認證微博作出上述回應。
據公開報道,成都市民郭先生反映稱,其在“毒”App上購買了兩件衣服,因個人原因想要退貨,卻被客服人員告知物品不支持7天無理由退貨。客服人員表示,如果顧客想退貨的話也可以,須支付99元的技術服務費。對于99元技術服務費的收費依據,客服回應稱,“平臺的規則,我怎么跟你解釋”。
澎湃新聞記者下載“毒”App發現,其訂單頁面的買家須知稱,“毒”App的購物交易流程:買家購買商品后,賣家發貨至平臺,該平臺進行查驗和多重鑒別。查驗通過后,該平臺發貨至買家。
“毒App對外溝通主管”邢昭陽前述微博消息稱,根據相關法規,電商銷售主體即商品賣家需承擔7日無理由退貨等義務。用戶如需退貨,毒App客服將協助溝通賣家處理有關需求。但與傳統電商平臺有所不同,“毒”App除了作為電商平臺為買賣雙方提供在線交易服務外,也在提供商品查驗鑒別等品控服務,并收取一定比例的服務費。
該回應稱,買家因個人原因發起退貨,即使訂單沒有完成,買家需要承擔訂單產生的查驗服務、物流服務等成本費用,但“毒”App會向賣家全額退還已收取的技術服務費。因此,不存在兩頭收取服務費的情況。
“毒”App用戶協議顯示,該平臺及其合作方為買賣雙方提供交易場所、商品查驗及鑒別服務,“平臺搭建第三方交易平臺供買賣雙方自由交易,并收取技術服務費,同時接入第三方鑒別服務商為用戶提供商品鑒別服務。
責任編輯:徐笛
澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
關鍵詞 >> 網購 物流

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